"Ce qui est choquant, c'est que non seulement on ne vous dit pas où est situé le centre d'appel, mais on vous le cache, on demande à ceux qui vous répondent de changer leur nom", pour "faire croire qu'ils sont en France", a déclaré à la radio RMC le secrétaire d'Etat à l'Emploi Laurent Wauquiez.

"Le but c'est d'en finir avec cette hypocrisie et de faire clairement apparaître ceux qui jouent le jeu et ceux qui ne jouent pas le jeu", a-t-il ajouté. "Mon but est que l'arrêté soit opérationnel dès le début de l'automne", a-t-il ajouté à propos de ce secteur qui a connu une forte expansion ces dernières années.

Actuellement, les consommateurs français ne savent pas où se trouvent les opérateurs chargés de leur répondre au téléphone dans le cadre des services commerciaux ou d'assistance mis en place par des grandes entreprises.

Le secrétaire d'Etat a cité plusieurs entreprises prêtes à participer à des "assises des centres d'appels", comme France Télécom, GDF Suez, la SNCF, EDF et Bouygues Télécom.

"C'est un sujet qui pèse lourd, c'est 250.000 emplois en France", et "au cours des cinq dernières années, les emplois à l'étranger ont été multipliés par dix", a regretté Laurent Wauquiez. De nombreux centres d'appel destinés à la clientèle française ont été implantés au Maroc et en Tunisie.