La RAM: partenariat technologique de10 ans avec Amadeus

Ce partenariat aboutira à l’adoption d’une plate-forme technologique commune permettant à la compagnie nationale d’améliorer la qualité de ses services client et de réaliser une réduction significative de ses coûts.

Selon la compagnie, cette décision de changement fait partie de la stratégie globale de Royal Air Maroc ayant pour objectif de consolider son réseau et de s’adapter à son environnement concurrentiel.

Avec cet accord, la RAM va adopter Altéa Customer Management Solution (CMS) pour la gestion de ses vols, son système d’enregistrement en aéroports, incluant le mode d’enregistrement en libre service comme les kiosques, Internet et les SMS.

La Royal Air Maroc, qui gère déjà ses réservations dans ses propres agences de vente avec Amadeus Altéa Réservation ainsi que des ventes en ligne avec les solutions e-commerce d’Amadeus, souligne que la technologie nouvelle génération lui permettra d’optimiser la totalité de ses processus commerciaux et d’améliorer le service client.

Grâce à ses trois modules intégrés (réservation, inventaire et enregistrement), Amadeus Altéa CMS permettra à la compagnie nationale une traçabilité du client durant toutes les phases du processus de réservation, vente, enregistrement, après vente, ainsi qu’une meilleure connaissance des clients afin de leur offrir le service correspondant à leurs attentes.

Outre les interfaces utilisateurs graphiques intuitives qui offrent une meilleure ergonomie et plus de convivialité, cet accord permettra également au personnel de la RAM de bénéficier d’un apprentissage facile de l’outil en améliorant la productivité des équipes pour mieux se concentrer sur le service au client. dans ce sens, Altéa CMS fournira à Royal Air Maroc un système de service passager puissant et flexible pour gérer sa politique commerciale.

L’architecture modulaire de ce système, facilement configurable, permettra à la compagnie à s’adapter aux besoins du marché et d’améliorer le délai de commercialisation des produits, éléments clés pour bénéficier d’un avantage concurrentiel, précise la même source.

En plus d’Altéa CMS, Royal Air Maroc bénéficiera également d’Amadeus Ticket Changer qui réduit le temps moyen nécessaire pour réémettre un ticket, passant de 30 minutes à quelques minutes et d’Amadeus Revenue Integrity, permettant une meilleure gestion de la capacité de vol.