Opérationnel depuis la date de sa création (19 janvier 2010), cet organe est chargé d'analyser le niveau de conformité aux principes d'éthique dans les relations douane/entreprises en particulier, et douane/usagers en général.

Pour jouer pleinement le rô le qui lui a été assigné, l'Observatoire a été doté d'une structure permanente, qui s'emploie à accueillir des informations auprès des opérateurs économiques, associations professionnelles et usagers en vue d'identifier les niches de corruption et formuler, sur la base des constats dégagés, des axes stratégiques d'action ainsi que des propositions de réforme et d'amélioration dans la perspective de concourir à l'instauration d'un climat favorable au développement des affaires et des investissements.

Domicilié au siège de la Direction régionale des douanes de Casablanca, l'observatoire peut être saisi pour toute question liée à un manquement constaté dans la relation de la douane avec ses usagers/partenaires, assure la même source.